Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de reembolso de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
O prazo para solicitar reembolso é de 7 dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse período, infelizmente não será possível solicitar reembolso.
O reembolso será concedido somente nas seguintes situações:
Produto/serviço com defeito comprovado ou falha de entrega.
Divergência entre o que foi ofertado e o que foi entregue.
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias).
No caso de produtos digitais (como e-books, cursos online, arquivos para download, etc.):
O reembolso será possível somente se solicitado dentro de 7 dias da compra e desde que o conteúdo não tenha sido utilizado de forma integral ou distribuído a terceiros.
Após a solicitação, o acesso ao material poderá ser bloqueado para que o reembolso seja processado.
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@luzieessence.com.br, informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para dar andamento ao processo.
Compras feitas via cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, dentro do prazo estipulado pela operadora.
Compras feitas via PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias da compra.
Uso indevido, mau uso ou compartilhamento não autorizado de produtos.
Produtos adquiridos em promoção ou condições especiais que já informem claramente a não aplicabilidade de reembolso.
